进入青岛公司注册、代理记账行业8年，感叹时间过得如此之快，看过很多的创业者，也跟很多很多的创业者打过交道，根据自身和了解创业者来说一下，做服务业需要具备什么样的能力，才能越做越好。很多人觉得能力不是很突出，不敢创业，其实我创业的基本思路就是曾国藩那种的“打呆仗”，认真来接代理记账行业的客户痛点，爱学习（有点时间就学习工商、税务、财务方面的知识），能力差不多（要学习的东西能找到，能学会），再加上运气比较好（30%是靠运气），有贵人相助，所以能走到今天。
最值得庆幸的是，我与95%的客户，都相处的很好，不管是是不是仍然有业务往来，直到现在都和他们每个人都保持着联系，他们也都愿意在我遇到瓶颈或者困惑的关键时刻帮我指点迷津。而且在业务上我从来不主动提帮我介绍客户，基本都是客户帮我转介绍公司注册方面的朋友，所以我觉得客户管理能力很重要。
客户管理乍听起来是一个颇受争议的词，但我个人认为自己在服务行业能发展的如此顺利，客户管理能力占了至少50%的功劳（贵人缘），运气占了30%，剩下的20%才是由于工作能力。因为我是做工商注册、代理记账这种服务行业的，所以很多客户的来源都是靠老客户转介绍，所以客户的支持，是重中之重。
一、客户管理的目的和本质。
从事公司注册、代理记账这类服务行业的公司，需要为客户提供优质的服务才能获取客户的，所以我们是一个共同体，服务客户的目的就是为了得到客户的认可，所以，真正实施“管理”的应该是整个公司作为一个团队来为客户的需求提供支持，其目的就是为了通过优质的服务拿到客户的认可。所以客户管理是通过“管理”你的服务来得到目标结果，所以对我们代理记账行业就是，客户满意、客户节约时间，客户有了好的体验就会为我们提供多一些的朋友开公司的信息。
二、客户管理的能力
1、超过“工具人”的能力
“工具人”这个词说出来可能不太好听，但却很客观，很多代理记账公司的人，就是把自己当做工具人，为客户进行机器一般的劳动，虽然这个小伙伴平时工作很辛苦，天天加班加点，但做的事情可替代性太强了，所以客户无感知他的重要性，而如果要和客户是平等的，可以影响到你的客户，就需要让他们感觉到自己是他们的朋友，在某种程度来讲，就需要客户依赖于自己，给出专业的建议，或者很多事情即使帮不上，也要让客户觉得我们是朋友，真心的为客户着想。
2、了解客户的性格
了解客户的目的是为了选择合适的沟通方式和方法，比如说你的客户是一个性格耿直，做人很正直的领导，那你跟他沟通的时候，就绝对不能拐弯抹角。因为这种人他本身非常正直，如果知道你有一件事上过于圆滑，他可能以后就不再相信你了。如果说客户本身是一个慢性子，这个时候，你不管发生了多么紧急、多么急迫的事情都不能慌张，因为这跟他的气场和节奏完全不一致的。反过来，如果说客户性子很急，那么在发生了紧急的事情时，你就必须得很快速地表达，不能慢悠悠的。
三、建立客户管理的态度
1、分期事情的过程和结果
过程和结果怎么来理解？我经常喜欢说的一句话就是：结果是交给客户的，过程是留给自己的。比如说，现在客户需要我们提供某些资质代理服务，有可能成功也有可能失败。
但不管是成功还是失败，结果是交给我的客户的。成功是结果，失败也是结果。但是做这件事情过程中的成长是留给我自己的。
2、专注自己的能力，靠真本事和领导建立合作关系，自己有能力为客户提供某些服务就干，不能干可以介绍相关的客户一起解决问题，这样才对自己最有好处。
3、必要的人情世故
毕竟咱们中国人还是一个讲究人情世故的民族，在和周边人相处时，人情世故是非常好的润滑剂，在工作中表现出一定的情商，一定的人情世故，其实是对你的人生长期发展是一个重要加分，而且是一个正常，合理的一个表现。大家既不应该去溜须拍马，也不应该曲高和寡，两种极端都要避免。
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